Quando dal confronto con gli altri emergono punti di vista diversi e, quindi, divergenze di opinioni, si manifesta un fisiologico e normale contrasto che si trasforma però facilmente in conflitto: questo avviene quando emozioni e sentimenti negativi prendono il sopravvento.
È in questi casi – di cui tutti, prima o poi, facciamo esperienza – che emerge l’importanza di possedere la capacità di affrontare le situazioni potenzialmente critiche con un approccio aperto e costruttivo, orientato a ricercare e valorizzare il reciproco interesse.
Ma è possibile adottare questo approccio solo se si possiedono strumenti e competenze adeguati a indagare, analizzare e comprendere le situazioni e gli interessi in gioco, nonchè la lucidità sufficiente per riconoscere gli stati emotivi propri e degli altri.
Trasformare le relazioni difficili in un’opportunità di crescita professionale e personale è una delle sfide più grandi per chiunque operi all’interno di qualunque organizzazione, in qualsiasi ruolo: le relazioni disfunzionali, sia di tipo collisivo (quindi conflittuali) sia di tipo evasivo (in cui si evita l’altro, cercando di non averci a che fare), generano confusione organizzativa, perdita di efficacia e, inevitabilmente, distruzione di valore nelle aziende.
Il workshop approfondisce tali criticità, suggerendo soluzioni a vantaggio del singolo e del clima collaborativo aziendale.
1. Imparare a confrontarsi: ascoltare e comprendere il punto di vista degli altri
2. Conoscersi emotivamente e relazionalmente: cosa mi dà fastidio degli altri? Cosa di me può infastidire gli altri?
3. Fiducia e reciprocità: le chiavi della relazione collaborativa
4. Dal confronto al contrasto: come mantenere funzionali i rapporti
5. Dal contrasto al conflitto: quando la relazione è disfunzionale
6. In che modo può aiutarci la negoziazione: il confronto sugli interessi reciproci, la ricerca del terreno comune
7. Dal contrasto al conflitto: differenza di valori, personalizzazione dello scontro, tradimento della fiducia
8. Quando il conflitto degenera: come nascono le contrapposizioni. Collisione ed evitamento.
9. Gli strumenti per leggere, descrivere e analizzare la situazione:
9.1. i comportamenti dell’altro, le sue richieste, i suoi desideri, le sue emozioni, i suoi sentimenti
9.2. i miei comportamenti: cosa dico, come lo dico, cosa desidero, cosa provo (riconoscere emozioni e sentimenti)
10. Le possibili strategie di soluzione negoziale
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