La comunicazione gioca un ruolo imprescindibile nella gestione della relazione con la clientela Wealth Management. Un approccio strategico e non improvvisato alla comunicazione è essenziale alla realizzazione di tutte le fasi della gestione della relazione: dalle attività volte alla conoscenza del cliente e delle sue esigenze, passando per l’esposizione convincente di soluzioni finanziarie, fino all’edificazione e al mantenimento di un rapporto di reciproca fiducia.
Il corso mira a fornire ai partecipanti nozioni fondamentali e competenze chiave nell’ambito della comunicazione interpersonale e strategica utili a costruire relazioni efficaci con il cliente nel lungo-termine. Utilizzando una modalità workshop, la presentazione di contenuti ad esercizi si alterna a momenti di riflessione e discussione.
Al termine il partecipante è in grado di:
– comprendere gli elementi fondamentali per una comunicazione di successo con il cliente
– identificare i rischi e le opportunità nella comunicazione con il cliente in situazioni diverse
– pianificare strategie di comunicazione efficaci nella relazione col cliente
1. La comunicazione interpersonale: fiducia, relazione, personalizzazione
2. Conoscere il cliente: emotività, cultura e valori
3. Comunicare credibilità (ethos)
4. Argomentare in maniera efficace e trasparente
5. Tecniche di dialogo col cliente WM (domande strategiche, ottenere informazioni indirettamente, l’ascolto attivo, la visualizzazione e la presentazione dell’informazione)
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Termini e condizioni
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